Comment donner accès à un site au support de WP Rocket ?

Pourquoi l'accès est-il parfois nécessaire ?

Nous demandons parfois un accès temporaire à votre site web afin de pouvoir résoudre votre problème le plus rapidement possible. 

Chaque site WordPress est différent, utilisant différents thèmes, extensions, configuration du serveur, etc. pour créer un environnement très spécifique que nous ne pouvons pas reproduire exactement afin de résoudre les problèmes.

La seule solution est donc d'accéder directement au site web de notre client&mdash ; et idéalement à un clone de ce site.

Il s'agit d'une procédure standard que nous appliquons pour un grand nombre de nos clients sans aucune plainte de leurs part. D'autres plugin Premium WordPress font de même. Nous traitons les sites et les données de nos clients avec respect - nous essayons simplement de résoudre le problème pour vous rapidement et efficacement.

De quels identifiants aurons-nous besoin ?

Attention !
Nous vous recommandons de ne pas partager vos propres identifiants mais de plutôt créer un nouvel utilisateur temporaire. Veuillez les tester deux fois pour vous assurer que toutes ces informations sont valides avant de les partager. C'est une précaution nécessaire pour gagner du temps !

Identifiants d'administration de WordPress

Nous aurons besoin d'un accès administrateur  temporaire à votre site, en Anglais ou en Français. Cela comprend :

1. une URL de connexion
2. un identifiant utilisateur
3. un mot de passe

Astuce !
Vous pouvez aussi utiliser cette extension : Temporary Login Without Password pour créer et partager un accès temporaire à l'administration de WordPress.Ce plugin vous permettra de créer des liens de connexion automatiques et auto-expirants pour votre site WordPress que vous pourrez partager avec nous. La connexion fonctionne juste en ouvrant le lien, aucun mot de passe n'est nécessaire. Sécurisé et facile !

Identifiants FTP

Parfois, nous aurons également besoin d'un accès (s)FTP temporaire à votre installation WordPress. Cela comprend :

1. une adresse hôte (FTP/sFTP)
2. un identifiant utilisateur
3. un mot de passe
4. un port

Voici des tutoriels pour apprendre à créer des comptes (s)FTP :

• Créer un nouveau compte FTP chez o2switch
• Se connecter à l’espace de stockage de son hébergement web chez OVH
• Créer un nouvel accès FTP sécurisé chez Ionos

Astuce !
Si vous n'êtes vraiment pas à l'aise avec ces identifiants FTP, vous pouvez toujours demander au support de votre hébergement de les créer pour vous.

Utiliser un lien à usage unique pour partager vos informations d'identification.

Au lieu de les coller directement dans votre ticket, nous vous recommandons d'utiliser https://onetimesecret.com/ pour envoyer vos identifiants de manière sécurisée. Il génère une URL pour tout message que vous stockez. Après que l'URL contenant votre message ait été ouvert une fois, il se détruit lui-même.

Remarque :
Dès que nous aurons fermé le ticket, nous supprimerons les identifiants temporaires que vous nous avez fournis, et vous devriez donc faire de même !