Mon site n’a plus de style et a l’air cassé

Si vous constatez que votre site semble cassé, c'est-à-dire qu’il charge mais qu’il n’y a plus aucun style en place comme dans l’image ci-dessous, vous pouvez effectuer une grande résolution de problème qui nous aidera à mieux vous assister.

Trouvez d’où vient l’erreur

Nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Google Chrome pour la solution suivante, mais chaque navigateur a un outil similaire.

• Faites un clic droit n’importe où sur la page cassée et choisissez l’option "inspecter"
• Cela ouvrira un panneau en bas de l’écran. Cliquez sur la notification en rouge en haut à droite de ce panneau.
• Vous devriez alors voir des messages d’erreur en rouge – prenez une capture d’écran et incluez là dans votre ticket de support.

Erreurs fréquentes

Contenu non sécurisé provenant d'un CDN

Si vous utilisez SSL sur votre site, pour que vos pages soient distribuées via https, et que vous utilisez un CDN, cela signifie que votre CDN doit aussi distribuer des fichiers sur https. Si le CDN ne le fait pas, la plupart des navigateurs bloqueront les fichiers non-sécurisés, y compris les images, les fichiers CSS etc. et votre site aura l’air cassé. Quand vous cliquez sur l’alerte en rouge de Chrome, vous verrez une mention s’approchant de celle-ci - notez le message ERR_INSECURE_RESPONSE dans le panneau du bas :

Comment régler ça : Demandez à votre fournisseur CDN s’ils peuvent activer https pour vos ressources CDN. S’ils ne peuvent pas le faire, vous devrez aller dans les réglages CDN de WP Rocket et cocher la case "Désactiver le CDN sur les pages HTTPS."

Restriction de sécurité

Certaines extensions de sécurité placent des fichiers htaccess dans certains dossiers de votre serveur. Cela peut empêcher la minification de fonctionner correctement, et par là bloquer l’accès à certains de vos fichiers.

Cela se transcrit typiquement par une erreur 403 (Forbidden), comme celle-ci :

Comment régler ça : Si vous avez une extension de sécurité, modifiez les réglages jusqu’à ce que l’erreur se résolve. Vous pouvez aussi vérifier manuellement s’il y a des fichiers htaccess dans le dossier wp-content. Si c’est le cas, essayer de le renommer, et voyez si cela résout l’erreur.

404 sur les fichiers combinés

Si votre site casse et que vous voyez une erreur 404 sur les fichiers combinés, cela peut-être difficile à tracer. En général, le problème est lié à la durée de vie de purge du cache. Cela veut dire que pour une raison ou une autre, quand le cache est vidé automatiquement les fichiers minifiés ne sont pas effacés et que le cache joint les anciennes versions qui ne sont plus disponibles, d’où l’erreur 404.

Comment régler ça : vérifiez si Varnish, Cloudflare, CloudProxy (de Sucuri), Incapsula ou toute autre forme de cache est en cours d'exécution au-dessus du cache de WP Rocket. Si c'est le cas, vous devrez peut-être purger ce cache manuellement afin de résoudre l'erreur.